SNS分析の効果的な方法と実践ガイド

さまざまなマーケティング手法の中でも特にSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の活用が重要視されている現代では「SNS分析をしない」という選択肢はありません。

確度の高いSNS分析をすることこそが、“マーケティング成功の鍵”と言っても過言ではないでしょう。

まず始めに、SNS分析の基本概念となぜそこまで重要視されるのか、SNS分析をしなければならない理由について解説します。

SNS分析の基本概念

SNS分析とは、InstagramやFacebook、TikTok、X（旧Twitter）などのソーシャルメディア上にある情報を分析し、企業戦略に役立てるプロセスのことを指します。

ユーザーの行動パターンや興味関心、ブランドに対する評価などを把握し、分析することで、マーケティング戦略や顧客満足度の向上などに役立てることができるのです。

大まかな手順は以下の通りです。

目的に沿ったSNS分析方法については、後ほど詳しく説明します。
SNS分析の方法

SNSの分析方法は、主に以下の3種類が挙げられます。

それぞれの分析の特徴について、詳しく見ていきましょう。

アカウント運用分析の手法

アカウント運用分析とは、自社アカウントのフォロワー数やエンゲージメント（反応）などのデータを収集し、運用効果を測定したり改善点を洗い出す手法のことです。

具体的には、以下のようなデータを分析することが可能です。

クチコミ分析（ソーシャルリスニング）の手法

クチコミ分析（ソーシャルリスニング）とは、自社のブランドや商品に関連するユーザーの投稿を拾い上げる手法のことです。

具体的には、以下のようなデータを収集することが可能です。

投稿内容の解析方法（テキストマイニング）

投稿内容の解析は「テキストマイニング」という技術を用いた解析方法のことです。

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから有益な情報を抽出する技術のことを言います。

SNSでテキストマイニングを実施すると、SNS全体で話題になっている投稿の言語解析と分類が行われます。

これにより、最近の傾向や時系列の変化などが可視化できるのです。

例えば「美容」というキーワードを調査する場合、まずこのキーワードと同じ投稿の中で頻繁に出現している周辺のキーワードが抽出されます。

そして、抽出されたキーワードを集計しランキング化することにより「なんとなく今話題になっていること」を数値化して定量的に分析することが可能になるというわけです。

テキストマイニングを用いた解析により多種多様な分析データが得られるため、高度なマーケティング活動を実施している企業に向いている手法です。

「SNSをきちんと分析しなければいけないことはわかったけど、分析って結局何ができるの？」

あれこれ調べているうちに、このような疑問を持った人も多いのではないでしょうか。

SNS分析を効果的に実施するには、何のために分析するのかを明確にしておくことが大切です。

ビジネスにおけるSNS分析の目的は、主に以下の5つです。

自社SNSへの必要性や改善したい課題と照らし合わせて、分析の活かし方を検討する必要があります。

ここからは、それぞれの目的の活用事例を紹介します。

①マーケティング効果の測定

マーケティング効果の測定は、さまざまなマーケティング施策の反響をチェックすることを目的として分析を行います。

これにより、新商品・新サービスのリリースやSNSでのキャンペーン施策、Webでのプロモーション、リアルイベントなどの効果を数値化して、どのくらい成功したのか・失敗だったのかを可視化することができます。

SNSの分析ではリアルタイムで反響を知ることができるため、施策の実施中にユーザーの意見を取り入れたり改善を行ったりすることも可能です。

このようなスピーディな対応ができる点も、SNS分析ならではのメリットと言えるでしょう。

②ブランドイメージの調査

ブランドイメージの調査は、自社ブランドに対してユーザーが抱いている実際のイメージを知ることを目的として分析を行います。

これにより、自社で設定したブランドイメージがユーザーのそれと一致しているかがわかったり、属性別のイメージの違いについても知ることができます。

例えば「20代の女性向け」というコンセプトでリリースしたけど、多くの20代女性からは「主婦っぽい」と思われているとします。

このような場合、企業側が想定したターゲット層に刺さっていないということなので、ブランドのイメージ戦略を見直す必要があるでしょう。

また、他社のブランドイメージとも比較することで、業界全体から見た自社ブランドのポジションを認識できるようになります。

③トレンド分析と市場動向予測

トレンド分析は、さまざまな投稿データから現在のトレンドを見つけ出したり、今後の市場動向を予測することを目的とした分析です。

特定のキーワードやハッシュタグの出現頻度を追跡すれば、新しいニーズや業界全体のトレンド、求められている商品の傾向、ユーザーが価値を感じるポイントなどを素早く発見することができます。

例えば「スキンケア」というキーワードのトレンド分析では、以下のような分析結果を得ることができます。

このような分析結果は、商品開発やマーケティング施策の立案には欠かせない情報になるでしょう。

④競合分析の実践

競合分析は、自社の強みや弱み、差別化できるポイントを明確にすることを目的とした分析です。

競合他社と比較して違いを知ることで、競争力を高めるための戦略が立てやすくなります。

また、競合他社で上手くいっている施策を参考にして、自社の施策に取り入れるのも効果的です。

自社のSNSを分析することはもちろん重要ですが、競合分析を実践し競合データを上手く活用することでさらにマーケティング力を高めてください。

⑤リスクモニタリングと回避策

リスクモニタリングとは、企業やブランド、商品（サービス）にとってリスクのあるネガティブなワードが含まれている投稿をいち早く見つけ出すことです。

リスクのある投稿を早い段階で見つけ、ブランドイメージの低下を未然に防ぐことを目的とした分析です。

例えば、飲食店なら「まずい」「二度と行かない」などのワードを探すイメージです。

大きなクレームやネット上での炎上を防ぐためにも、どの企業も最低限のリスクモニタリングを実施することをおすすめします。

SNS分析ツールとは、各種ソーシャルメディア上にある情報を収集し可視化できるツールのことです。

このようなツールを活用することで、ユーザーが求めている質の高いコンテンツを効率よく発信したり、ブランドイメージの調査や商品の反響をチェックすることができます。

ここからは、代表的なSNS分析ツールそれぞれの特徴と、有料ツール・無料ツールの違いについて詳しく説明します。

主要SNS分析ツールの特徴

代表的なSNS分析ツールそれぞれの特徴と、どのような人におすすめなのかをまとめました。

無料で始められるものもいくつかあるので、ぜひ分析ツールの導入を検討してみてください。

無料ツールと有料ツールの違い

SNSの分析ツールに必要な機能は、運営しているSNSの種類やアカウントのフォロワー数、運営の目的などによって異なります。

具体的には、以下の4つのポイントを意識して選定すると、かなり失敗しづらくなるはずです。

ここからは、それぞれの選び方のポイントについて解説します。

ポイント①必要な分析項目は何か

ポイント②複数アカウントを管理しているか

ブランド別や店舗別、商品（サービス）別など、複数のアカウントを運用している場合は、複数アカウントを管理できるツールを選ぶことをおすすめします。

SNSの分析ツールで複数のアカウントをまとめて管理すれば、間違ったアカウントから投稿したり、一部のSNSへの投稿が漏れることもなくなります。

多くのツールでは登録するアカウント数によって料金が変わるため、登録するアカウントを事前に決めておくことをおすすめします。

ポイント③競合アカウントの分析をするか

自社アカウントだけでなく競合アカウントの分析も行いたいという場合は、それができるツールを選ぶようにしましょう。

競合他社の分析により、上手くいっている施策を参考にしたり、差別化できる点を明確にすることができます。

自社の分析で行き詰まりを感じるような場合は、競合分析を実践することも検討してみてください。

競合アカウント分析については、こちらで詳しく説明しています。

競合分析の実践

ポイント④有料の分析ツールにする必要があるか

まだSNSを始めたばかりで、これから少しずつフォロワーを増やしていくような段階では無料ツールの機能で事足りることもあるでしょう。

ですが、短期間で効率的にアカウントを成長させたい場合には、より高度な分析を行うことが必要になります。

そこで、有料ツールを導入した方がいい具体的なケースを以下にまとめました。

これらに当てはまる場合は、有料ツールを視野に入れて分析ツールを選定することをおすすめします。

この記事では、SNS分析の重要性と正しい分析方法、活用事例などについて解説しました。

SNS分析は、現代のビジネスには必要不可欠なプロセスです。

適切な手法とツールを活用すれば、マーケティング戦略の最適化やブランド評価の向上、競合他社の動向把握など、多くのメリットを享受できます。

「わかってはいるけど時間がない」
「人手が足りなくてなかなか取り組むことができない」

そのような理由で効果的なSNS分析ができない場合は、SNSの運用代行を活用するという選択肢もあります。

ぜひ可能な限り効果的なSNS分析を実践して、ビジネスの成長に役立ててください。