企業が直面するSNSマーケティングの課題とは

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用して企業やブランドの認知度を高め、ユーザーとの関係を構築する重要な戦略です。
近年、多くの企業がSNSをビジネスに取り入れていますが、基本的な知識を理解しておくことで、より効果的に活用することができます。
ここでは、SNSマーケティングの概要や各プラットフォームの特徴、実際の運用方法について解説していきます。

SNSマーケティングの定義と目的

SNSマーケティングとは、ソーシャルメディアを通じて商品やサービスを宣伝し、顧客との接点を増やす手法を指します。
主な目的は、ブランドの認知向上、顧客とのエンゲージメント向上、そして売上の増加です。
SNSは双方向のコミュニケーションが可能であり、顧客の声を直接聞くことができるため、信頼関係を築くツールとしても有効です。
また、ターゲット層に合わせた投稿内容を調整することで、より効率的にマーケティング活動を進めることができます。

主要なSNSプラットフォーム

主要なSNSプラットフォームには、それぞれ異なる特徴と利用方法があります。
それぞれの特性を理解し、マーケティング戦略に適したSNSを選びましょう。

まず、Facebookは実名登録が基本で、幅広い年齢層に利用されています。
特に30代以上のユーザーが多く、フォーマルな情報発信やビジネス向けのコミュニケーションに適しています。
企業ページを通じて詳細な情報を発信できるため、信頼性を重視するBtoB企業にとって有益なプラットフォームです。

Instagramは写真や動画を中心としたプラットフォームで、視覚的なプロモーションに特化しています。
ファッションや美容、旅行、飲食などの業界では、「映える」投稿がユーザーの関心を集めやすい特徴があります。
特に10代から30代の若い世代に人気があり、商品のイメージやブランドの世界観を伝える手段として効果的です。

X（旧Twitter）は短文での投稿が中心で、情報のリアルタイム性が強みです。
ニュースやイベント情報を迅速に発信できるほか、ハッシュタグを活用して広範囲にリーチすることができます。
ユーザーとの双方向のコミュニケーションが簡単で、特にタイムリーな話題を扱う企業に適しています。

TikTokはショート動画に特化したプラットフォームで、特にZ世代を中心に支持されています。
エンターテイメント性の高いコンテンツが人気を集めやすく、クリエイティブな動画投稿によるブランディングが可能です。
動画の再生回数がアルゴリズムによって拡散されやすいため、新しいブランドや商品を短期間で広めるのに適しています。

最後に、LINEは日本市場で特に強い影響力を持つメッセージングアプリです。
企業がLINE公式アカウントを活用することで、定期的なメッセージ配信やクーポンの発行、キャンペーン情報の通知など、ユーザーに直接情報を届けることができる点が特徴です。

これらのSNSプラットフォームを目的やターゲット層に応じて使い分けることで、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。

SNSマーケティングの方法

参考：メーカー企業の約8割が感じている「SNS運用方法の課題」とは?【マーケ担当者に調査】

SNSマーケティングを行う企業が直面する課題は多岐にわたります。
2024年に実施された調査結果によれば、多くの企業が「話題性のあるネタ提供の難しさ」や「専門知識を持つ担当者の不足」、「フォロワー数の増加方法の不明確さ」といった問題に頭を悩ませていることが分かりました。
SNSは即時性や話題性が重視されるため、常に最新のトレンドを追いかけ、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを発信することが求められます。
しかし、その一方で、限られたリソースやノウハウの不足が、企業にとって大きな壁となっているのが現状です。

課題1: フォロワー数の増加に苦戦

SNSマーケティングで多くの企業が直面する問題のひとつが、フォロワー数の伸び悩みです。
アカウント運用を始めたものの思うようにフォロワーが増えず、最終的に運用を放棄してしまうケースも少なくありません。
フォロワー数を増加させるには、どの段階で問題が発生しているのかを的確に分析し、それに応じた解決策を講じる必要があります。

課題2: ユーザーとのコミュニケーション不足

SNSは企業がユーザーと直接つながり、コミュニケーションを図る貴重な場です。
しかし、その接し方に悩む企業も少なくありません。
例えば、コメントへの返信に悩んだり、どのような温度感で応対すれば良いのか戸惑ったりするケースがよく見られます。
このような問題が生じる背景には、SNS特有の双方向性と即時性が関係しており、対話の方法を間違えると炎上などのリスクが高まるため、慎重な対応が求められます。

課題3: コンテンツ作成の負担

SNSマーケティングを進める中で、投稿するコンテンツのアイデアが尽きてしまう問題に悩む企業は多いでしょう。
頻繁な投稿を求められるSNSでは、ネタ切れが深刻な課題となりがちです。
また、初期段階ではアカウントの方向性が定まらず、どのような内容を投稿すべきか迷うケースもあります。
この課題に対処するには、創造力を養うだけでなく、戦略的な準備とリサーチが不可欠です。

課題4: 成果の測定と分析の難しさ

SNSマーケティングに取り組む企業が直面する大きな課題の一つは、成果を明確に測定し、その結果を分析することの難しさです。
特に、自社アカウントに一定数のフォロワーがいるにもかかわらず、売上や資料請求といった具体的な成果（コンバージョン）につながらないケースが多く見受けられます。
このような課題の背景には、ターゲティングの誤りやコンテンツの問題、誘導先の質など、さまざまな要因が絡んでいます。

課題5: 社内リソースの不足

SNSマーケティングに取り組む多くの企業が、社内リソースの不足という課題に直面しています。
特に中小企業では、専任のSNS担当者を配置できず、他の業務と兼務しながら運用するケースがほとんどです。
また、運用に必要なノウハウが足りず、「頑張っているのに効果が見えない」と悩む企業も少なくありません。

対策1: フォロワー数を増やす戦略

フォロワー数が伸び悩む要因は、大きく以下の3つの段階に分けて考えられます。

フォロワー数が増えない課題を抱えている場合は、自社の状況をこの3つの観点から分析し、改善策を順次試す必要があります。
継続的に改善を行い、フォロワー数を着実に増やしていきましょう。

対策2: 効果的なコミュニケーション手法

企業がSNSでユーザーと適切にコミュニケーションを取るには、いくつかのハードルがあります。
こうした課題を克服するためには、企業ごとにSNS上での接し方を明文化したガイドラインを作成することが有効です。
例えば、シャープ株式会社の公式SNSガイドラインは、フォローやコメントへの対応方針を明確に定め、一定のルールに基づいてコミュニケーションを行っています。
このようなガイドラインを基盤にすることで、対応がブレることなく、ユーザーとの良好な関係を築くことが可能です。

対策3: 効率的なコンテンツ作成方法

コンテンツの継続的な制作は確かに手間のかかる作業ですが、その価値は非常に大きいものです。
魅力的なコンテンツを通じてユーザーとの関係を深め、ブランドへの信頼感を高めることができます。
効果的なコンテンツ戦略のためには、事前の準備が欠かせません。
ターゲット層のニーズを把握し、それに応える情報を提供することで、SNSを通じたブランド価値の向上につなげることができます。
時間と労力はかかりますが、その投資に見合う成果を得られる重要な取り組みといえます。

対策4: 成果測定と分析の方法

SNSマーケティングを成功させるには、成果をしっかりと測定し、その結果をもとに改善を繰り返すことが大切です。
具体的には、ターゲットの見直し、コンテンツからのスムーズな誘導、誘導先のクオリティ向上、そしてデータを活用した改善が重要なポイントとなります。

このように、データをもとに戦略を調整することで、成果を効率的に伸ばしていけます。

対策5: 社内リソースを最大限に活用

SNSマーケティングを成功させるためには、限られた社内リソースを効率的に活用することが重要です。
特に中小企業では、専任の担当者を配置できないケースも多いため、チーム全体で協力しながら運用体制を構築することが求められます。

SNSマーケティングの成功事例を知ることは、自社の戦略に役立つヒントを得るうえで大切です。
成功事例を参考に、どのように活かしていけるか考えていきましょう。

大手企業の成功事例【ドミノ・ピザ】

参考：ドミノ・ピザ公式アカウント

ドミノ・ピザは、XやFacebookといった主要なSNSを効果的に活用し、数多くの成果を上げています。
特にFacebookでは、焼きたてのピザの美味しさを伝える画像や動画を投稿し、見るだけで食欲をそそる内容でユーザーの興味を引き付けています。
例えば、夕食時には「ご飯作りたくない時だってそりゃあるさ。人間だもの。」といった親しみやすい言葉と共に、お持ち帰りピザの画像を投稿。
日常の何気ない瞬間に寄り添った投稿内容が、多くの共感を呼びました。
こうした方法で、ユーザーの気持ちに寄り添いながら商品の魅力を伝えることに成功しています。
これは、ユーザーの生活パターンや心理をよく理解し、それに合わせたコンテンツを発信することで、ブランドへの親しみを高められることを示しています。

中小企業の成功事例【白潟総研】

参考：白潟敏朗@白潟総研の代表

中小企業でもSNSを効果的に活用すれば、大きな成果を生み出せることを示す事例が「白潟総研」です。
白潟総研は、Xを活用したマーケティングで目覚ましい成功を収めました。
白潟総研の取り組みとして、全社員が本名や顔写真、会社名を公開したアカウントを運用し、積極的にフォロワーや他企業とのコミュニケーションを図った点が挙げられます。
定期的な投稿を欠かさず行った結果、3年間で月間100万以上のインプレッション数を達成しました。
白潟総研のこうした取り組みは、SNS上での認知度向上にとどまらず、テレビや新聞でのメディア露出、学生や求職者との関係構築、さらには売上アップにもつながっています。
中小企業でもSNSを活用して大きな影響力を発揮できることを証明しており、多くの企業にとって参考となる成功事例です。